Odată cu extinderea constantă a bazei de clienți, nevoia unui sistem bine pus la punct pentru suport și asistență a devenit esențială. Pentru a asigura o experiență optimă utilizatorilor săi, eMAG oferă multiple opțiuni de contact, menite să răspundă prompt și eficient tuturor solicitărilor.
Telefon call center comenzi eMAG
Care este modul de contact relatii clienti eMAG:
- Contacteaza eMAG prin chat pentru informatii comenzi si suport clienti;
- Acceseaza formularul de contact, retur sau garantie.
- Poti accesa serviciul suport clienti prin intermediul adreselor de email de la eMAG.
- Date de contact eMAG – Nume companie: Dante International S.A. (eMAG)
- CUI: RO 14399840
- Număr de înregistrare: J40/372/2002
Showroom-uri eMAG
eMAG are mai multe showroom-uri în țară. Câteva exemple sunt urmatoarele:
- Showroom București Băneasa
- Adresa: Șoseaua București-Ploiești nr. 42D, sector 1, București
- Telefon: 021.200.52.00
- Showroom Cluj-Napoca – Adresa: Str. Aurel Vlaicu, nr. 182, Cluj-Napoca, România
- Showroom Iași – Adresa: Str. Silvestru, nr. 5, Iași, România
Program de lucru:
- Luni – Vineri: 08:00 – 20:00
- Sâmbătă: 09:00 – 18:00
- Duminică: Închis
Anterior, clienții eMAG puteau lua legătura cu serviciul de relații cu clienții printr-un număr de telefon dedicat. Însă, începând cu 2024, eMAG a făcut tranziția către un sistem de suport bazat exclusiv pe chat live.
Această schimbare a fost implementată pentru a îmbunătăți viteza și eficiența comunicării, oferindu-le utilizatorilor posibilitatea de a primi asistență directă și în timp real.
Numar de telefon comenzi eMAG :
- 021 200 5200 call center
- 0722 250 000 optiune telefon retea mobila.
Contact service Depanero
- Email: Poti trimite un email catre eMag serviciul de garantii service pentru asistenta clienti aceasta fiind: contact-service@depanero.ro
- Adresa Depanero: Splaiul Independetei, nr. 319, Sector 6, Bucuresti.
Avantaje eMag Genius
Beneficii exclusive pentru abonații eMAG Genius
Livrare gratuită la easybox:
Membrii eMAG Genius se bucură de livrare gratuită la easybox pentru comenzile de minimum 30 de lei, făcând cumpărăturile online mai convenabile și economice.
Livrare gratuită în aceeași zi:
Pentru comenzile plasate înainte de ora 12:30, eMAG oferă livrare gratuită în aceeași zi. Acest serviciu este valabil în București, fie la easybox pentru comenzile de peste 30 de lei, fie prin curier pentru comenzile ce depășesc 100 de lei.
Livrare gratuită a doua zi:
Comenzile plasate până târziu seara beneficiază de livrare gratuită a doua zi. Acest avantaj este disponibil pentru livrările la easybox (minimum 30 de lei) sau prin curier (minimum 100 de lei).
Acces prioritar la oferte și promoții:
Abonații Genius sunt printre primii care află despre promoțiile și reducerile speciale de la eMAG, având ocazia să profite de oferte exclusive înaintea altor clienți.
Suport premium pentru clienți:
Membrii Genius beneficiază de asistență de top, cu soluții rapide și eficiente pentru orice întrebări sau probleme legate de comenzi, livrări sau retururi. Această prioritate le oferă o experiență de cumpărare fără griji.
Reclamatii si sesizari eMAG
Reclamatii eMag prin formular online
Poti completa un formular de reclamatii disponibil pe site-ul oficial eMag. Acest formular poate fi gasit in sectiunea de contact si iti permite sa descrii problema in detaliu si sa trimiti reclamatia direct catre eMag.
Reclamatii eMag prin email
eMag ofera posibilitatea de a trimite reclamatii prin email. Scrie la adresa aceasta: contact@emag.ro pentru a lasa o reclamatie.
Poti intra in legatura cu operatorii serviciiului de call center prin intermediul sistemului atomatizat de chat live.
Locatii Showroom-uri eMag
- Bucuresti – eMag Showroom Baneasa: Adresa: Soseaua Bucuresti-Ploiesti 42D, Bucuresti
- Bucuresti – eMag Showroom Vitan: Adresa: Strada Liviu Rebreanu 4, Bucuresti
- eMag Showroom Iulius Mall: Adresa: Calea Dorobantilor 107-117, Cluj-Napoca
- eMag Showroom Iulius Mall: Adresa: Strada Liviu Rebreanu 4, Timisoara
- eMag Palas Mall: Adresa: Palas Iasi, Bulevardul Tudor Vladimirescu 2, Iasi
- eMag Vivo!: Adresa: Bulevardul Aurel Vlaicu 220, Constanta
- Brasov Coresi Shopping Resort: Adresa: Coresi Shopping Resort, Bulevardul Grivitei 2, Brasov
- Oradea Showroom Lotus Retail Park: Adresa: Lotus Retail Park, Calea Aradului 80, Oradea
- Ploiesti Showroom Shopping City: Adresa: Strada Gheorghe Doja 187, Ploiesti
- Craiova Showroom Electroputere Parc: Adresa: Electroputere Parc, Calea Bucuresti 255, Craiova
Retur la eMAG
eMAG prioritizează satisfacția clienților săi, iar politica de retur este gândită pentru a oferi o experiență ușoară și fără complicații. Iată cele mai importante detalii despre returnarea produselor achiziționate:
Perioada pentru Retur
Clienții pot returna produsele în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii, conform legislației privind achizițiile online.
Condițiile de Retur
Pentru ca un produs să fie acceptat la retur, acesta trebuie să respecte următoarele condiții:
- Să fie în aceeași stare ca la primire.
- Să nu prezinte urme de utilizare.
- Să fie returnat împreună cu ambalajul original și toate accesoriile primite.
Cum Se Realizează Returul
Pentru a returna un produs, procesul este simplu și rapid:
- Formularul de retur: Accesibil din contul de utilizator eMAG, formularul trebuie completat cu detaliile cerute.
- Instrucțiuni clare: După completare, clientul va primi indicații despre cum să returneze produsul.
Modalități de Returnare
- Prin curier, direct de la adresa clientului.
- Prin easyBox puncte de prezenta apropiat de domiciliul tau.
- La punctele de colectare partenere, disponibile în mai multe locații.
Rambursarea Contravalorii
După ce produsul este primit și verificat, eMAG rambursează suma achitată în termen de 14 zile calendaristice. Rambursarea se efectuează în contul indicat de client.
Excepții de la Retur
Anumite produse nu sunt eligibile pentru politica standard de retur din motive legale sau din considerente de igienă și siguranță, cum ar fi:
- Produse care au fost desigilate și utilizate (ex.: produse cosmetice).
- Produse personalizate sau realizate la comandă.
Excepțiile sunt detaliate pentru fiecare categorie de produse pe site-ul oficial eMAG.
Pentru contact relatii clienti, Te rugam sa te loghezi in contul tau de client si ai la indemana si suport pe chat daca ai nevoie de lamuriri suplimentare! Urmarire status comanda, Retur sau Garantii eMAG.
Te poate interesa modul de contact relatii clienti Orange Romania.