In acest articol exploram modalitatile de contact serviciul pentru relatii cu clientii de la eMAG in vederea obtinerii de informatii despre comenzi, retur sau reclamatii servicii.
eMag Contact Relatii cu Clientii
Contact Prin Telefon sau Chat Live
Daca pana acum ceva timp puteai sa suni la numerele de telefon afisate mai jos, eMAG a implementat pentru suport comenzi serviciul de asistenta pe chat. Toti operatorii eMAG sunt activi acum pe chat si te pot ajuta daca ai probleme cu comenzile efectuate sau cu returul.
Numar de telefon eMAG Bucuresti
- 021 200 5200 (tarif normal)
- 0722 250 000 (tarif normal)
Numar de telefon emag comenzi si garantie
Serviciul de asistenta pentru Garanție este asigurat gratuit la adresa Depanero, în zilele lucrătoare.
- Adresa: Splaiul independenței, nr. 319, sector 6, București.
- E-mail: [email protected].
- Telefon 07GARANTIE (0742 726 843) sau *4114 (valabil numai pentru apeluri din rețele de telefonie mobilă).
Beneficiile abonamentului eMAG Genius
Transport gratuit la easybox: Dacă ai un abonament eMAG Genius, poți primi comenzi fără costuri de livrare la easybox, cu condiția ca valoarea comenzii să fie de cel puțin 30 de lei.
Livrare gratuită în aceeași zi: Pentru comenzile plasate înainte de ora 12:30, livrarea gratuită este disponibilă în București – la easybox pentru comenzi de minimum 30 de lei sau prin curier dacă suma comenzii depășește 100 de lei.
Livrare gratuită a doua zi: Dacă plasezi comanda până târziu în zi, eMAG îți asigură transportul gratuit pentru ziua următoare – la easybox (comenzi de cel puțin 30 de lei) sau prin curier (comenzi de cel puțin 100 de lei).
Acces anticipat la reduceri: Abonații Genius primesc notificări înaintea altor clienți despre promoțiile și ofertele speciale de pe eMAG, având astfel șansa să profite primii de reduceri limitate.
Asistență prioritară pentru clienți: Cu eMAG Genius beneficiezi de suport premium – răspunsuri mai rapide și soluții eficiente pentru orice problemă legată de comenzi, livrare sau retur.
Showroom-urile eMAG din România
Dacă vrei să vezi produsele înainte de a le cumpăra sau să ridici comenzile direct din magazin, iată lista locațiilor eMAG disponibile în marile orașe:
- București – Showroom Băneasa
Adresa: Șoseaua București-Ploiești nr. 42D - București – Showroom Vitan
Adresa: Strada Liviu Rebreanu nr. 4 - Cluj-Napoca – Showroom Iulius Mall
Adresa: Calea Dorobanților nr. 107-117 - Timișoara – Showroom Iulius Mall
Adresa: Strada Liviu Rebreanu nr. 4 - Iași – Showroom Palas Mall
Adresa: Bulevardul Tudor Vladimirescu nr. 2, în incinta Palas Iași - Constanța – Showroom Vivo!
Adresa: Bulevardul Aurel Vlaicu nr. 220 - Brașov – Showroom Coresi Shopping Resort
Adresa: Bulevardul Griviței nr. 2, în cadrul Coresi Shopping Resort - Oradea – Showroom Lotus Retail Park
Adresa: Calea Aradului nr. 80, în Lotus Retail Park - Ploiești – Showroom Shopping City
Adresa: Strada Gheorghe Doja nr. 187 - Craiova – Showroom Electroputere Parc
Adresa: Calea București nr. 255, în Electroputere Parc
Modalități actuale pentru contact si reclamatii eMAG
Suport prin Chat Live
Începând cu 2024, eMAG a mutat interacțiunea cu clienții către un sistem de asistență prin chat online, ușor de accesat direct din contul tău de client. Această variantă este preferată pentru că oferă răspunsuri rapide, personalizate și în timp real.
Pentru a folosi chat-ul:
- Autentifică-te pe site-ul eMAG.ro
- Accesează secțiunea „Contact” sau „Ajutor”
- Inițiază o conversație cu un operator eMAG.
Numere de telefon eMAG (disponibile în continuare)
Deși chat-ul a devenit principalul canal de suport, eMAG oferă în continuare două numere de telefon pentru anumite solicitări:
- 021 200 5200 – tarif normal
- 0722 250 000 – tarif normal (rețea mobilă)
Aceste numere sunt utile mai ales pentru întrebări rapide sau pentru redirecționare către alte departamente (ex: Depanero).
Reclamații și sesizări eMAG – Cum le transmiți
Dacă ai întâmpinat o problemă cu o comandă, livrare sau produs, poți transmite reclamații eMAG prin următoarele metode:
Reclamații prin telefon – Sună la numărul 021 200 5200, tarif normal, pentru a semnala direct o problemă către serviciul de relații cu clienții.
Formular online
Accesează site-ul eMAG și completează formularul de reclamație, disponibil în secțiunea de contact. Poți descrie detaliat situația, iar cererea ta va fi preluată de un consultant.
Reclamații prin email
Trimite un mesaj la adresa [email protected]. Menționează numărul comenzii, produsul, problema întâmpinată și eventualele documente justificative.
Reclamații prin chat
Folosește chat-ul live pentru a comunica direct cu un operator care poate înregistra sesizarea și te poate ajuta în timp real.
Rețele sociale
Poți lăsa un mesaj direct sau un comentariu pe paginile oficiale eMAG:
Echipa de suport monitorizează aceste canale și poate interveni pentru a rezolva rapid orice neclaritate sau nemulțumire.
Întrebări frecvente despre eMAG
Cum pot verifica disponibilitatea unui produs în stocul eMAG?
Pentru a vedea dacă un produs este disponibil, accesează pagina acelui produs pe site-ul oficial www.emag.ro. Informația despre stoc este afișată sub prețul produsului.
Dacă ai nevoie de detalii suplimentare sau dorești să afli dacă produsul se află în stoc într-un showroom fizic eMAG, poți contacta echipa de suport la numărul de telefon 021 200 52 00 sau 0722 250 000.
Cum pot urmări statusul comenzii mele?
Pentru a urmări o comandă, autentifică-te în contul tău de client pe site-ul eMAG și accesează secțiunea „Comenzile mele”. Aici vei putea vizualiza:
- Statusul actual (plasată, în pregătire, livrată etc.)
- Detalii despre transport (curier, AWB, estimare de livrare)
- Factura fiscală și opțiunea de retur.
Cum pot obține asistență pentru un produs sau pentru o problemă întâmpinată?
Ai la dispoziție mai multe metode de a contacta serviciul de relații clienți eMAG:
- Chat live: disponibil direct pe site, pentru răspunsuri rapide
- apelează 021 200 5200 sau 0722 250 000 (tarif normal)
- Trimite un mesaj la [email protected]
- Formular online: disponibil în secțiunea „Contact” de pe site.